NIMA Pro · Inbox
Toda conversa da clínica em uma caixa só. E cada uma sabe de quem é.
Instagram, WhatsApp e o chat do site chegam na mesma tela. Instagram e WhatsApp vêm pela integração oficial da Meta, liberada aos poucos, clínica a clínica. A recepção responde, atribui e agenda sem sair da conversa — e o contato vira cadastro sem digitar de novo.
O problema que a Inbox resolve
O paciente escreveu. Para quem?
No Direct, no WhatsApp do celular da recepção, no chat do site. Três lugares, três históricos, ninguém sabe quem respondeu o quê. E quando a pessoa finalmente agenda, o telefone é digitado de novo. Aqui a conversa é uma só — e ela já sabe quem é o contato.
Funcionalidades que facilitam sua rotina
O que a recepção usa o dia inteiro.
Canais oficiais
Instagram e WhatsApp pela Meta, liberados aos poucos, clínica a clínica; chat pelo seu site. Sem aplicativo intermediário lendo o celular de ninguém.
Atribuição e fila
Quem está com a conversa, há quanto tempo, e o que ainda não foi respondido.
Respostas rápidas e mídia
Áudio, imagem e documento no canal certo, com modelos da clínica para o que se repete.
Conversa vira agendamento
O horário é sugerido dentro da própria conversa, com o direito de uso conferido na hora.
Histórico no contato
A conversa fica no cadastro da pessoa, não no celular de alguém que pode sair da equipe.
Equipe no mesmo número
Recepção, financeiro e profissionais respondem pelo número da clínica, cada um com o seu acesso.
Status e etiquetas
Aberta, aguardando, resolvida. Etiquetas por assunto para achar depois e medir o que chega.
Lead sem redigitar
Quem escreve pela primeira vez já nasce no CRM, com canal e origem registrados.
Da mensagem ao próximo passo
Cinco movimentos que a recepção repete o dia inteiro — agora em uma tela só.
Chega
Direct, WhatsApp ou chat: a mensagem entra na fila com nome e canal.
Atribui
A conversa vai para quem deve responder, sem repassar print.
Responde
Texto, áudio ou modelo pronto, no canal em que a pessoa escreveu.
Converte
Horário sugerido e confirmado dentro da conversa.
Continua
A conversa fica no cadastro e o relacionamento segue no CRM.
Uma pergunta repetida vinte vezes por semana é um sinal, não uma tarefa.
A NIA lê o conjunto das conversas, não só a que está aberta. Hoje ela sugere respostas a partir do histórico e dos modelos da clínica; em breve classifica a intenção de quem escreve e abre o lead sozinha. Sempre sob o seu comando.
O que muda na rotina
Menos print circulando, mais horário marcado.
Resposta
mais rápida, com fila visível para toda a equipe
Zero contato perdido
toda mensagem vira cadastro, com origem
Recepção
sem celular pessoal e sem print circulando
Conversão
medida do primeiro oi ao horário marcado
Quem usa, recomenda
"O que me fez assinar foi poder não precisar mais ficar guardando papel de evoluções diárias e avaliações."Dra. Thaís Carvalho · Fisioterapeuta, Seropédica/RJ
Dúvidas frequentes
O que perguntam antes de unificar os canais.
A integração com Instagram e WhatsApp é oficial?
Sim. A NIMA é provedora de tecnologia verificada pela Meta e usa a API oficial do Instagram e a WhatsApp Business Platform. Não há aplicativo de terceiros lendo o seu celular nem risco de bloqueio por automação irregular. Instagram e WhatsApp são liberados aos poucos, clínica a clínica: a sua é avisada quando o canal estiver disponível.
Preciso de um número novo de WhatsApp?
Não. O número que a clínica já usa pode ser conectado à plataforma; nesse caso ele deixa de funcionar no aplicativo WhatsApp Business do celular. Manter o número também no aplicativo chega aos poucos, clínica a clínica. O time acompanha a conexão e, a partir dela, a conversa é da clínica — não do celular de alguém.
Os comentários do Instagram também entram?
Entram. Comentários em publicações e mensagens no Direct chegam na mesma fila, e a resposta sai pelo mesmo canal em que a pessoa escreveu.
Várias pessoas podem responder pelo mesmo número?
Sim. Cada pessoa usa o próprio acesso, a conversa é atribuída a quem deve responder e o histórico fica no contato. Ninguém precisa dividir senha nem aparelho.
Existe custo por mensagem?
A Inbox faz parte da plataforma, e cada pessoa interna usa a própria licença, sem outra licença de atendente. Instagram e chat do site não têm custo por mensagem. A plataforma inclui uma conexão oficial de WhatsApp e uma conta de Instagram por operação, conforme a contratação e as dependências de cada serviço; conexões adicionais têm condições próprias. O consumo do WhatsApp é pago pelo cliente diretamente à Meta.
E o chat do site?
É um trecho de código que você cola no seu site. As mensagens chegam na mesma Inbox e a pessoa que escreve já nasce como lead, com a página de origem registrada.
Continue o percurso
Próximo módulo: CRM
A conversa terminou. O relacionamento começou — e alguém precisa enxergar onde cada pessoa está.